Transport si Retururi

Politica de Livrare

Taxă de livrare: 30 lei în toată România.
Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare.

Pot apărea întârzieri din cauze independente de noi, cum ar fi condițiile meteo sau sărbătorile.

Politica de Retur

Conform legislației din România (O.U.G. 34/2014), produsele achiziționate la distanță pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii acestora, fără penalități și fără a invoca un motiv. Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Procedura de retur:

Notificare: Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, informați-ne în scris despre decizia dvs. de retragere din contract, fie prin completarea unui formular de retragere, fie printr-o declarație neechivocă trimisă pe e-mail la [email protected].
Starea produsului: Vă recomandăm să returnați produsul în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original, toate accesoriile, etichete intacte, documente însoțitoare). Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, urme de utilizare excesivă sau intervenții neautorizate nu vor fi acceptate.
Costuri de retur: Costul returnării produselor este suportat de client. Vă recomandăm să utilizați același serviciu de transport folosit pentru livrare.

Condiții și rambursări:

Divers Market S.R.L. va rambursa contravaloarea comenzii în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
Dacă produsele returnate sunt deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client, se va aplica o taxă de reducere a valorii între 0-50%, în funcție de gradul de deteriorare. Procentajul exact va fi comunicat după inspectarea produsului returnat.

Situații speciale de retur:

Colet deteriorat: Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, vă rugăm să refuzați recepția. Puteți face fotografii ale coletului și întocmi un proces verbal împreună cu curierul, menționând starea coletului.
Produs livrat greșit: Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați pentru înlocuire sau rambursare.
Produs neconform cu specificațiile: Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor de pe site, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea integrală a contravalorii acestuia.

Reclamatii:

După ce ați semnat documentul de primire, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat către dvs. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Costurile de retur pentru situațiile menționate mai sus vor fi suportate de Divers Market S.R.L. Solicitarile de retur se vor transmite în scris la [email protected].

Nota: Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, acesta va fi returnat către expeditor, iar costul transportului va fi suportat de acesta.

Politica de Schimb

Schimbul produselor se poate face în termen de 14 zile de la data primirii acestora, conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014). Politica de schimb se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Procedura de schimb:

Notificare: Contactați-ne în scris la [email protected] pentru a solicita schimbul produsului. Vă rugăm să includeți detalii despre produsul pe care doriți să-l schimbați și produsul dorit în schimb.
Starea produsului: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original complet, toate accesoriile, etichete intacte). Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau urme de utilizare excesivă nu vor fi acceptate pentru schimb.
Costuri de retur și livrare: Costul returnării produsului este suportat de client. De asemenea, clientul va suporta costul livrării noului produs în cazul schimbului. Recomandăm utilizarea aceleași firme de curierat pentru retur și schimb pentru a evita eventualele probleme.

Condiții de schimb:

Disponibilitatea produsului: Schimbul se poate face doar dacă produsul dorit este disponibil în stoc. Dacă produsul dorit nu este disponibil, veți primi o rambursare conform politicii de retur.
Produse necorespunzătoare: În cazul în care produsul primit nu corespunde specificațiilor de pe site sau a fost livrat greșit, costul returului și al livrării noului produs vor fi suportate de Divers Market S.R.L.

Reclamatii și returnări:

Dacă produsul schimbat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna conform politicii de retur. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului este transferat către client odată ce produsul a fost livrat.

Nota: În cazul în care produsul nu respectă condițiile de schimb specificate, acesta va fi returnat către expeditor, iar costul transportului va fi suportat de client.

Nota II: În situația în care comanda a fost achitată online cu cardul, iar clientul refuză primirea coletului la livrare, costurile de transport (atât cele de expediere, cât și cele de retur) vor fi suportate de către client. Aceste costuri vor fi reținute din suma achitată inițial, iar diferența rămasă (dacă este cazul) va fi returnată clientului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului returnat de către vânzător.

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la [email protected], SAU la Nr. de contact: 0770 885 007

Termeni și Condiții

Pagina Facebook